Politica de livrare

Produse sunt realizate la comandă conform descrierii produsului.
Comanda este pregătită pentru livrare după finalizarea produsului și confirmarea plății.

Livrarea se face prin:
- Curier rapid
- Locker (acolo unde este disponibil)
Metoda de livrare se stabilește de comun acord cu clientul, prin mesaj pe Crafty.ro.

Costul livrării este suportat de cumpărător, dacă nu este specificat altfel.
Ocazional, pot exista promoții cu livrare gratuită, anunțate pe site sau pe canalele Marette.

Termenul de livrare poate varia în funcție de curier sau de perioadele aglomerate (sărbători, campanii speciale).

Marette nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de curier.
Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne contactezi în cazul unor probleme.

Politica de plata

Acceptăm următoarele metode de plată:
- Plata online cu card bancar (Visa / Mastercard)
- Plata la livrare (ramburs)

Produse realizate manual
Fiecare produs este lucrat manual, cu atenție la detalii.
Pot exista mici diferențe de culoare sau textură, care fac parte din farmecul produselor handmade.
Aceste variații nu reprezintă defecte.

Siguranța plăților
Plățile online sunt procesate prin platforme sigure și certificate.
Marette nu stochează datele cardului tău.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile:
- neconfirmate
- cu date incomplete
- în cazuri excepționale (lipsă materiale, erori de preț).

Politica de retur:
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt create special pentru client.

Pentru produsele care nu sunt realizate la comandă, clientul are dreptul de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea următoarelor condiții:
- produsul să fie nefolosit
- să fie returnat în starea inițială
- să nu prezinte urme de deteriorare.

Cererea de retur se face prin mesaj privat pe Crafty.ro, în termen de 14 zile.
Returul se acceptă doar după confirmarea vânzătorului.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător.

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maxim 14 zile de la recepționarea returului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar.

Diferențele minore de culoare sau textură nu sunt considerate defecte, ci fac parte din specificul produselor handmade.
Produsele deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare nu sunt eligibile pentru retur.